Mystery shopping - zhodnotenie objednávky

Mystery shopping pomáha podnikom posúdiť kvalitu ich zákazníckych služieb a procesov plnenia objednávok.

Počas procesu mystery shoppingu sa kupujúci riadia vopred stanoveným súborom pokynov a kritérií na vyhodnotenie procesu objednávania. To zahŕňa posúdenie jednoduchosti používania webovej stránky, dostupnosť informácií o produkte, procesu platby, možnosti dopravy, formy balenia, kvality tovaru a odozvy zákazníckeho servisu.

Po dokončení objednávky poskytne mystery shopper spätnú väzbu o svojich skúsenostiach, ktorá je zostavená do podrobnej správy pre daný podnik. Správa obsahuje odporúčania na zlepšenie procesu objednávania, zlepšenie služieb zákazníkom a optimalizáciu používateľskej skúsenosti na webovej stránke e-shopu.

Použitím mystery shoppingu môžu firmy získať cenné informácie o skúsenostiach svojich zákazníkov a identifikovať oblasti na zlepšenie. Tieto informácie môžu použiť na optimalizáciu procesu objednávania, zlepšenie spokojnosti zákazníkov a zvýšenie opakovaných obchodov.