Mexy.sk: Od technických problémov k stabilnému rastu a expanzii do Česka

Mexy.sk je slovenská módna značka zameraná na tehotenské a dojčiace oblečenie, ako aj obľúbené „mama a dcéra“ outfity. Produkty vznikajú s dôrazom na komfort, kvalitné materiály, širokú veľkostnú škálu a možnosť prispôsobenia.

Pri našej spolupráci však nešlo iba o nastavenie reklamných kampaní. Značka potrebovala stabilnejší e-shop, lepšie využitie zákazníckych dát, systematickú marketingovú stratégiu a funkčný základ pre rast na Slovensku aj v zahraničí.

Výsledkom je stabilne rastúci e-shop, silná pozícia vo vyhľadávaní, úspešná expanzia na český trh a marketing postavený na dlhodobých vzťahoch so zákazníčkami.

Východisková situácia

Pôvodný e-shop fungoval na zákazkovom riešení, ktoré začalo značku pri ďalšom raste obmedzovať. Technické chyby komplikovali správu webu aj synchronizáciu produktových katalógov s reklamnými systémami Google a Meta.

Značka zároveň potrebovala:

- zjednodušiť každodennú správu e-shopu,
- efektívnejšie pracovať so sezónnosťou produktov,
- zvýšiť počet opakovaných nákupov,
- zlepšiť SEO a viditeľnosť kľúčových kategórií,
- prepojiť reklamu, obsah a newsletter marketing,
- pripraviť e-shop na expanziu do ďalších krajín.

Namiesto riešenia jednotlivých kampaní izolovane sme sa preto zamerali na celý obchodný a marketingový systém značky.

1. krok: Stabilnejší e-shop ako základ ďalšieho rastu

Jedným z prvých strategických rozhodnutí bola migrácia e-shopu z pôvodného zákazkového riešenia na platformu Upgates.

Nové riešenie prinieslo jednoduchšiu správu obsahu, stabilnejšie fungovanie produktových feedov a efektívnejšie prepojenie s reklamnými kanálmi. Zároveň umožnilo rýchlejšie nasadenie platobných možností a jednoduchšiu správu viacerých jazykových verzií.

Pre menšiu, ale rastúcu módnu značku bolo dôležité vybrať platformu, ktorá nebude vytvárať zbytočne vysoké náklady na vývoj, no zároveň poskytne dostatočnú flexibilitu na zahraničnú expanziu. Migrácia nebola iba technickou zmenou. Vytvorila stabilný základ, na ktorom bolo možné ďalej rozvíjať marketing, automatizáciu aj zákaznícku starostlivosť.

2. krok: Marketingová stratégia založená na sezónnosti a dátach

Sortiment Mexy.sk je prirodzene ovplyvnený sezónnosťou, aktuálnymi módnymi trendmi aj životnou situáciou zákazníčok. Marketing preto nemohol fungovať iba ako nepretržitá propagácia všetkých produktov.

Spoločne sme nastavili stratégiu, ktorá zohľadňuje:
- sezónny dopyt,
- predajný potenciál jednotlivých kategórií,
- dostupnosť produktov a veľkostí,
- načasovanie akcií,
- správanie existujúcich zákazníčok,
- možnosti opakovaných nákupov.

Súčasťou spolupráce bolo aj biznis poradenstvo pri výbere produktov, plánovaní kampaní a určovaní priorít. Reklamný rozpočet sa tak mohol sústrediť na produkty a obdobia s najvyšším potenciálom.

3. krok: Prepojenie SEO, Google Ads a Meta Ads

Výkonnostné kampane sme prepájali s organickou viditeľnosťou e-shopu a obsahovou komunikáciou.

V oblasti SEO sme sa zamerali najmä na produktové kategórie, pri ktorých zákazníčky prejavovali vysoký záujem. Jedným z najvýraznejších príkladov sú „šaty mama a dcéra“, ktoré sa postupne stali jednou z najsilnejších kategórií značky.

Vďaka optimalizácii obsahu a produktových stránok sa Mexy.sk zobrazuje na popredných pozíciách pri relevantných vyhľadávaniach. Organická návštevnosť tak podporuje predaj aj bez priamej závislosti od platených kampaní.

Na platformách Meta sme zároveň postupne obmedzili používanie jednoduchých statických reklám a začali viac pracovať s videami. Tie umožňujú lepšie ukázať strih, materiál, spôsob nosenia aj vzájomné kombinovanie produktov.

Vizuálny obsah prirodzene zapadá do módneho segmentu a pomáha zákazníčkam predstaviť si produkt v reálnom živote.

4. krok: Autentický obsah namiesto anonymnej reklamy

Mexy nie je anonymný módny e-shop. Produkty vznikajú vo vlastnej dielni a za značkou stojí konkrétny príbeh, výrobný proces a osobný prístup.

Preto sme do komunikácie zaradili:
- príspevky zo zákulisia výroby,
- produktové a inšpiratívne videá,
- blogové články,
- pravidelné newslettery,
- obsah predstavujúci materiály, strihy a možnosti prispôsobenia,
- anglický obsah určený pre zahraničné publikum.

Príspevky „z našej dielne“ približujú zákazníčkam ľudí a procesy, ktoré stoja za výsledným produktom. Komunikácia vďaka tomu nepôsobí ako generická reklama módneho e-shopu, ale ako prirodzené pokračovanie identity značky. Súčasťou spolupráce sú aj pravidelné osobné návštevy vo výrobe. Vďaka nim lepšie rozumieme produktom, výrobným možnostiam aj aktuálnym potrebám značky a dokážeme marketingové rozhodnutia prepájať s reálnym fungovaním firmy.

5. krok: Vernostný program, ktorý predlžuje vzťah so zákazníčkou

Špecifikom tehotenského a dojčiaceho oblečenia je obmedzené obdobie, počas ktorého zákazníčka určitý typ produktov potrebuje. Jednou z hlavných úloh preto bolo predĺžiť jej vzťah so značkou aj po skončení tehotenstva alebo dojčenia.

Od januára 2024 sme začali pracovať s vernostným systémom, ktorý umožňuje lepšie využívať zákaznícke dáta a cielene podporovať opakované nákupy. Verným zákazníčkam sú na základe počtu objednávok alebo dosiahnutého obratu poskytované personalizované poukážky v hodnote 10 €. Zároveň sa sortiment značky postupne rozšíril aj o klasické módne kúsky, ktoré nie sú určené iba pre obdobie materstva.

Vernostný program tak nepodporuje iba krátkodobý predaj. Pomáha zvyšovať Lifetime Value zákazníčky a budovať dlhodobý vzťah medzi zákazníčkou a značkou.

Lepšia nákupná skúsenosť a menej neistoty pri výbere

Pri online predaji oblečenia patrí výber správnej veľkosti medzi najčastejšie bariéry nákupu. Preto sme venovali pozornosť detailným veľkostným tabuľkám a informáciám, ktoré zákazníčkam pomáhajú vybrať vhodný produkt. Zrozumiteľnejšie informácie o veľkostiach, materiáloch a možnostiach prispôsobenia znižujú neistotu pri nákupe a podporujú spokojnosť zákazníčok.

Aj takéto zdanlivo malé úpravy sú dôležitou súčasťou marketingu. Reklama síce dokáže priviesť návštevníka na web, no o výslednej objednávke rozhoduje najmä kvalita nákupnej skúsenosti.

6. krok: Expanzia na český a ďalšie európske trhy

Po stabilizovaní slovenského e-shopu nasledovalo rozšírenie na český trh. Česká verzia sa postupne stala významnou súčasťou celkového obratu Mexy.sk. Výhodou bola jazyková aj kultúrna blízkosť, no zároveň bolo potrebné prispôsobiť komunikáciu, reklamné kampane a zákaznícku skúsenosť konkrétnemu trhu.

Ďalším krokom bolo spustenie anglickej verzie e-shopu, ktorá vytvorila základ pre vstup do Holandska a Nemecka.

Pri výbere trhov sme nepracovali iba s ich veľkosťou. Hodnotili sme aj marketingové náklady, intenzitu konkurencie a reálny záujem zákazníkov o produkty Mexy. Holandsko sa ukázalo ako zaujímavá príležitosť najmä vďaka priaznivejším nákladom na oslovenie potenciálnych zákazníčok.

Súčasťou procesu bolo aj testovanie predaja cez Etsy. Keď sa ukázalo, že platforma neoslovuje dostatočne relevantnú cieľovú skupinu, rozhodli sme sa tento kanál ďalej nerozvíjať a sústredili zdroje na vlastný e-shop. Aj ukončenie neefektívneho kanála je súčasťou správneho marketingového rozhodovania.

Výsledky spolupráce

Spolupráca priniesla Mexy.sk viacero dôležitých výsledkov:

Stabilný rast e-shopu

Značka si udržiava stabilný rast aj v období, keď časť e-commerce trhu čelí poklesu alebo stagnácii. Rast nie je založený iba na zvyšovaní reklamných rozpočtov, ale na kombinácii technického riešenia, výkonu, obsahu a práce s existujúcimi zákazníčkami.

Silnejšia organická viditeľnosť

Mexy.sk dosahuje popredné pozície vo vyhľadávaní pri dôležitých produktových kategóriách, najmä v segmente „mama a dcéra“. SEO sa tak stalo stabilným zdrojom relevantnej návštevnosti.

Vyššia angažovanosť zákazníčok

Videá, autentický obsah z výroby, newslettery a pravidelná komunikácia pomáhajú budovať bližší vzťah medzi zákazníčkami a značkou.

Rast Lifetime Value

Vernostný systém, personalizované poukážky a rozšírenie sortimentu podporujú opakované nákupy aj po skončení obdobia tehotenstva alebo dojčenia.

Úspešná expanzia do Česka

Český trh sa stal významnou súčasťou fungovania e-shopu a potvrdil, že správne nastavený slovenský koncept je možné efektívne preniesť aj do zahraničia.

Základ pre ďalší medzinárodný rast

Anglická verzia webu a prvé marketingové aktivity v Holandsku a Nemecku umožňujú značke postupne testovať ďalšie trhy bez neprimerane vysokého rizika.

Čo rozhodlo o úspechu?

Výsledok nevznikol jednou reklamnou kampaňou ani jednorazovou úpravou webu.

Rozhodujúce bolo prepojenie viacerých oblastí:

- stabilného technického riešenia,
- marketingovej a produktovej stratégie,
- SEO a výkonnostných kampaní,
- autentického obsahu,
- vernostného programu,
- zákazníckej skúsenosti,
- postupnej a dátovo riadenej expanzie.

Príbeh Mexy.sk ukazuje, že marketing e-shopu funguje najlepšie vtedy, keď nie je oddelený od produktu, technológie a obchodných cieľov.

Potrebuje váš e-shop podobný impulz?

Naráža váš e-shop na technické limity, stagnujúci výkon alebo neviete, ako uchopiť expanziu na zahraničný trh?

Pozrieme sa na váš marketing, dáta aj fungovanie e-shopu v širších súvislostiach. Spoločne identifikujeme prekážky rastu a navrhneme konkrétne kroky, ktoré budú zodpovedať možnostiam a cieľom vášho podnikania.

Dohodnite si marketingovú konzultáciu: